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「成功的公关案例」企业乐百家精髓:管控与沟通

类别:网络营销   发布时间:2019-09-13 00:16   浏览:

2008年,多事之秋。

  我以为,任何一个对我国商业性社会上稍有关注的人,某种程度会有这样的深刻印象:危机,四起,而且,一波比一波来得激烈。

  这也许和网络的蓬勃,或者说Web2.0,是有的关系的。中小企业的PF机构面临一个滋味的现实生活:光和媒体打交道还不够,有太多的数据,是从自己没法控管的天鹰座(使用者造成细节)各个领域出现的,举例来说资讯组,举例来说部落格。

  商业性组织的危机处理大部份考试成绩。一方面,和长期以来“媒体是可以控制”的价值观有关,一方面,淡漠于危机的发生,是很最重要的因素之一。换句话说,中小企业聘请了一个有专业常识的公关处理危机,但它却在危机出现以前,毫无精神。

  近期一同感到难以置信的什么事充分反映了“议题管理”(issuemanagement)缺失而导致的滑天下之大稽。的企业新技术企业(难免称为甲),派出一支团,成立的企业小企业,以另外的企业新技术企业(难免称为乙)企业出品的一款十分流行的网络马上通讯机器基础上做了一个“外挂”。当媒体根据资讯组上造成的谣言(一般来说,消息源知道来自天鹰座各个领域)询问这家企业:嘿,那款“外挂”是你们做的吗?甲企业总裁(也是这家企业的资讯报道发表声明)信誓旦旦地表示:大家从没干过那个。然而,第二天,不知道是什么因素,甲企业公开发表公开信,承认这款“外挂”是自己所为。

   成功的公关案例社会舆论,不大哗,才怪!

  甲企业派出一支团“悄悄地村外,打枪的不想”,大搞这款生化武器,从商业性视角说, 成功的公关案例也毫无。但要命的是,它或许从不曾正视过现实生活:乙企业发飙怎么办?事实上,在此事发生以前几个两星期,乙企业就发现了一些不难:对离开企业的十余名雇员进行劳动 成功的公关案例者裁决,要求他们遵守竞业条文,否则就要支付巨额赔偿。而这十余名雇员,才是多数都是奔甲企业而去的!

  知名的怀特方程说:“如果坏什么事可能发生,不管这种风险多么小,它联合会发生,并引起仅次于可能的伤亡。”应对不会出现的危机,意味著不应该是“它不会发生”这种侥幸心理,而是老老实实地做一个“议题管理”,准备一些“危机应急”,最少,不会犯有效射程不完全一致这种主治医师式的正确。

  议题管理是危机管理中十分最重要的一步。议题管理做得好的企业,很多时候可以把危机扼杀在摇篮里。它可以帮助组织在十分短的星期里做出拟合化学反应,明白很非常简单,所有的可能都在事前预演过。

  不过,就我一个人而言,到了危机爆发的时候,危机管理(crisismanagement)就早已落伍了,因为危机出现后,早已难以管理了。管理一般来说指的是一个封闭的社交圈,比如组织外部的上下级管理。但今日社会上,由于发言权大大蔓延,导致就社会舆论而言,是一个开放的社会上。而管理,一般来说涵义上,对于一个开放的疆土,并无太大的作用。因为,你意味著不可能要求每一个人:嘿,闭上你的嘴!

  今天较为时尚的说法是危机广泛传播(crisis communication,译成英文知道不怎么样,但毕竟务实的译名)。这个该词的架构在于“沟通”,也就是要求组织能够和香港市民做“公平双向的沟通”来应对危机。沟通的目标不在于控管,而在于社会舆论的引导。

  但难题就在于“香港市民”。危机一旦爆发,会有各色人等关注这个暴力事件,从看客到架构利益族群,一般被称为“利益相关人”(stakeholder)。包括局外群众 成功的公关案例、潜在顾客、顾客、雇员、合作、投资者、中央政府等一系列利益相关人,他们所需要沟通的好像有所不同,高度也各有差别。与每一种利益相关人使用完全相同的表现手法进行最深处沟通,那是意味著不经济发展的做法。

  在这里,我想还是要稳健些:实施沟通方针(一般来说这是课本鼓吹的做法)是可行的。圈内的公开发表间谍是,组织可以借助自己的广告主点数完成一些公关上的要求。从商业性视角而言,这种做法十分低廉。但是,最重要的什么事在这里:封杀负面报道之余,又有何细节上的政绩呢?

  有的企业做衬衫发迹的乃是“轻企业”,在追风突进了超过一年后,前短暂爆出资金链断裂的传闻。回应,这家企业的公关姿势是:在媒体上充份表现其副总裁是如何独特和置之不理。个性上狂妄毫无,但在此时传递这样的数据是有难题的,而且是在一些朝向一般来说社会大众的媒体上,这些媒体的阅读并非专业常识群体。卖衬衫和个性狂妄有什么的关系?更何况,你又不是卖什么的设计独有的衬衫,恰恰相反,卖的是型号衬衫。做这样的公关姿势,不 成功的公关案例晓得对危机处理有何好处。

  在全国上下震荡的糖浆工潮里,那家来自新疆的中小企业在危机稍过以后的姿势是:一封创建者的万言书,呼吁拯救少数民族服装品牌。但就我一个人看来,这位创建者应该以个人身份负责任,而不是大呼拯救少数民族服装品牌,如果他知道认为,这个服装品牌比他的心灵还最重要的话。因为,在这场危机中,利益相关人,也就是普罗社会大众,希翼看到的是负责,而不是其他。

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