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「公关危机案例」“依云”质量问题变健康问题 奥美偷换概念玩公关

类别:网络营销   发布时间:2019-08-05 01:18   浏览:

依云

总质量

不合格被退

先还原一下政治危机的历史背景。西边的

韩国

对中华民族

进口

实行肯定表列出体制,大幅抬高了我进口韩国的的产品投票率,什么甲胺磷等残留限量版均为非常严苛的0.01mg(参见www://http.tbt-sps.edu.网址/微软/TV_2/class/Global.htm )。被别人给退回来常常没面子,咱中国海关也不是吃肉的。

前几天,

国家所

总质量

督导检测

防疫局外贸

卫生

局公布了去年3月底进京的不合格乳制品、

香水

数据,其中达能子企业依云这五世界知名的矿泉水服装品牌也被检测出细菌总人数浓度超标。公布数据显示,这批细菌总人数超标的依云的产品是去年2月18日在

天津

进境的,被天津检测检疫局抽检出细菌总人数超标,已按相关明确规定进行了退货处理。2006年9月9日,依云矿泉水进境的5.2272吨矿泉水某种程度被天津检测检疫局检测出细菌总人数超标。

这是咱质监履行法定职能之举,同时也掀开了比糖浆还 公关危机案例贵的依云矿泉水的黑头巾,拉开了政治危机公共关系开端。

偷换概念 化总质量为健康

实质上,奥美这个政治乐百家活动的架构有的点,一是偷换概念,一是搞定质监。搞定质监如何搞定,不知道不说。至于偷换概念,这还是很确切的,就是变细菌总人数超标这个合格不合格的总质量问题为健康不健康问题。

中华民族有食用天然矿泉水水体

国际标准

,这是个强制性的国际标准,无论是对咱国外的,还是

出口

,都实行这个国际标准。明白就跟我国进口

玩偶

到欧洲联盟需要满足人家的安全性等强制性国际标准一样。这个国际标准有个细菌基准,要求瓶装的菌落总人数小于50 cfu/ml。该国际标准对合格不合格的判断国际标准说的很知道,细菌基准如有一项不符合规定,即判该批的产品为不合格。理论上,根据质监的

通知

,依云的问题是产品品质问题,所以也才有天津检测检疫局退货这样的行政事务处理。

不过,奥美就是奥美,通过偷换概念,总算将可能被资讯媒体穷追猛打的总质量问题转变为说不清、道不明的健康 公关危机案例问题。请看达能对资讯媒体的公开信如何措词和表述的——“希翼顾客了解,依云天然矿泉水中的细菌菌落并不会损害生物健康。”

健康是什么?胚胎发育较好、分子结构长时间,有完善的认知和

社会上

适应性。这字 公关危机案例典说明的。要证明了细菌超标与病变好、分子结构紊乱的必要因果,拉倒吧,谁耗得起这武术;同时最有水准就是这个“生物健康”,光证明了一个还不行,非两组、一帮、一堆,依云本就是给那帮“开个韩国车都说什么跟人打招呼”的人喝的,即使真喝出问题来,也不会责怪这推选身分、健康的

品牌

上,只能怨自个命贱;还有,喝瓶细菌超标的水就腰酸背痛腿抽筋,说这 公关危机案例话的可能真有病了。得,这就是奥美所需要的视觉效果,就这样,一个细菌菌落超标——不合格——产品品质问题,被奥美折腾成一个又大又虚、难以确认的“健康”问题。这应该说,正是这样才体现了奥

值所在。

所以当大家的苏州市食品药品监督所副所长顾牛头角说明,“细菌菌落总人数超标与对人体内健康的损害并无必然联系”时,你只能说他说是谎话,尽管谁都看的确切,这高级官员脖子念着中小企业

公关

的公开信。

还有附近偷换概念就是,在关于检验的基本概念。依云出问题的是中国海关检测,但到说依云的产品没有问题的时候,要搬出“消费市场抽查”——(顾牛头角)“近年在天津消费市场的矿泉水抽检中,也没有发现过依云矿泉水不合格。”

划 公关危机案例清界限 以洋压中 替死鬼

这奥美还是很负责的,除了顺利策画了上述偷换概念以外,在政治危机公共关系中划清界限、以洋压中、找一个替死鬼等方式综合性运用于,很快资讯媒体公开信,表明

立场

,同时

官之口,安民告示天子。

划清界限,就是有总质量问题的和没有总质量问题一定要化分清界线,这个界线在实际操作中,可能有星期界线、地理学界线、出厂界线等。有总质量问题的,退回;在售的没有问题。划清界限了,加之台上台下的保证,从先宣布咱有总质量问题的机构才能站出来也替咱说话——在售“依云”可放心食用。

以洋压中。这崇洋媚外,在我国大有消费市场,否则,依云比奶贵怎么再不活得挺清澈。所以,这拿洋好玩来压我国,很有视觉效果。如在公开发表资讯媒体公开信中——“依云天然矿泉水符合WHO (world Food Federation, 世界卫生组织)所颁布的国际性乳制品成文法 (Book Alimentarius Medium, CODEX

GM

雷达 108-1981, Francis.1-1997) 以及欧洲联盟颁布的西欧国际标准(Europe Alliance Directive 80/777/EEC)。这些明确规定对天然矿泉水的前提,和天然矿泉水所含细菌菌落浓度均有具体的法规。”这不是类似于的欺负我国不认识国外字么?拿著世界卫生组织和EU来压我国,暗示我国国际标准不接轨、领先,嘿嘿,也真够黑的。

替死鬼,这话很差听,但在政治危机公共关系时候特能用。替死鬼的作用就是瞪着大眼说瞎话,吸引机动性,牺牲。如后面咱们的顾副所长。想想也是,这样的主角,如果还让天津检测检疫局来扮演,一是有一点 公关危机案例太显著,一是自己扇自己鼻子,太没有颜面。所以,换个有称号的替死鬼成了一种选择。

这替死鬼如何揣着知道装糊涂牺牲的呢?——“就达能公开信中提及的细菌菌落与人体内健康的关系,苏州市食品药品监督所副所长顾牛头角说明,细菌菌落总人数超标与对人体内健康的损害并无必然联系,近年在天津消费市场的矿泉水抽检中,也没有发现过依云矿泉水不合格。”这显然需要一点大无畏信念,不过,大无畏一定有大无畏的回报。

所以,谁要是问到处理政治危机公共关系准 公关危机案例则要诚恳、现实,先打丫两个鼻子子;然后告诉,学海奥美怎么干的。

的资讯可能:

1、产品质量局发表声明:一批依云矿泉水检出细菌超标 www://http.edu.网址/jrzg/2007-05/30/media_630088.html 

2、18吨依云矿泉水细菌超标 达能主管称知情www://finance.sina.网站.网址/consume/puguangtai/20070529/01333637325.shtml 

3、

达能控股企业

对依云天然矿泉水发表资讯媒体公开信www://finance.sina.网站.网址/consume/20070530/01473641609.shtml

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