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类别:重庆乐百家   发布时间:2019-06-19 01:08   浏览:


「搜索引擎负面信息处理」





政治危机发生后,公众会珍惜两各个方面的问题:一方面是个人利益的问题,个人利益是公众关注的话题,因此无论谁是谁非,企业应该负责任。即使受害人在严重事故发生中有一定法律责任,企业也不应首先抹杀法律责任,否则会各执已见,加深对立,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是情感问题,公众很在意企业是否在意自己所的感受,因此企业应该站在受害人的态度上同情和安慰,并通过资讯媒介向公众致歉,解决根源的认知、感情的关系问题,从而赢得公众的理解和信赖。





实质上,公众和资讯媒体常常在眼中早已有了一杆秤,对企业有了认知上的预想,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业意味著不能选择对抗,立场至关重要。





千万不想有侥幸心理,意图蒙混过关。而应该马上与资讯媒介紧密联系,尽早与公众沟通,说明真相,促使两国和平相处,消除疑虑与忧虑。





诚恳沟通是处理政治危机的基本上准则之一。这里的诚恳指“三诚”,即诚恳、真诚、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可棘手。





(1)、诚恳。在暴力事件发生后的第一星期,该企业的管理层应向公众说明状况,并致以道歉,从而体现企业勇于负责任、对消费者负责的企业的什么是乐百家 学问,赢得消费者的愤慨和理解。





(2)、真诚。一切以消费者的个人利益为重,不回避问题和正确,第一时间与资讯媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的成果状况,重拾消费者的信赖和认同。





(3)、诚实。诚实是互联网政治危机公共关系处理最关键性也最有效地的解决方案。大家会饶恕一个人的正确,但不会饶恕一个人说谎。



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